Dec 17 2018

페이스북 광고주와의 협업을 지휘하는 클라이언트 파트너

By Meta Careers
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오랜 기간 소비재 분야에서 브랜드 마케터로 커리어를 이어온 손석원 클라이언트 파트너는 페이스북 입사 후에도 자신의 전문 분야를 살려 소비재 산업 브랜드들을 지원하고 있습니다. 그의 주요 업무는 효율적인 인스타그램, 페이스북 활용을 통해 광고주 브랜드들이 캠페인 목표를 달성할 수 있도록 하는 것입니다.
“많은 광고주들이 페이스북, 인스타그램을 포함한 다양한 채널을 활용하고 있는 만큼, 왜 페이스북과 인스타그램이 다른 플랫폼에 비해 더 나은 마케팅 플랫폼인지, 캠페인의 목적 달성에 어떤 기여를 할 수 있을지 설명하는 일이 많습니다. 그리고, 광고주의 캠페인을 성공적으로 이끌 수 있도록 광고를 연구하고 분석하는 마케팅 사이언스나 더 나은 크리에이티브 전략을 세울 수 있도록 도와주는 크리에이티브 샵 같은 페이스북 내의 여러 유관 부서와 협업하고 있습니다. 제 업무의 키워드는 협업이라 할 수 있어요.”

하루 일과의 30%는 오전에

유연한 출퇴근 문화 덕에 해야 할 일은 언제 어디서든 알아서 하면 됩니다. 바꿔 생각하면 본인이 일하지 않으면 아무 일도 일어나지 않아요. 그렇기 때문에 스스로 달성 가능한 목표를 세우고 능동적으로 추진해 나가는 것이 중요합니다. 업무의 30% 정도를 오전에 처리하는데, 일의 범위가 다양해요. 오전에는 주로 시차가 있는 미국, 유럽 오피스의 협업 부서와 컨퍼런스 콜을 진행합니다. 성공적인 캠페인을 위해서는 세계 곳곳에 있는 유관 부서와의 커뮤니케이션이 중요하거든요. 해외 오피스와 소통하며 운영 전략을 비롯해 광고주의 상황, 니즈에 대한 디테일 등 한국 상황을 정확하게 전달하고, 반대로 본사의 상황을 듣고 전달하기도 합니다.
광고주들의 주요 캠페인을 면밀히 확인하는 시간도 따로 가집니다. 지금 광고가 어떻게 운영되고 있으며 효율은 어떻게 되는지, 더 최적화할 여지는 없을지 누구보다 잘 알아야 하니까요. 새로운 광고 상품에 관한 공부도 주로 오전 시간에 합니다. 플랫폼 별로 솔루션이 굉장히 다양하고, 매우 빠르게 변화하기 때문에 이를 잘 파악하고 있어야 광고주에게 적재적소에 맞는 캠페인을 제안할 수 있어요.
페이스북코리아 클라이언트 파트너, 손석원

다양한 만남이 이루어지는 점심시간

클라이언트 파트너는 광고주와 가장 가깝게 닿아있는 사람입니다. 그렇기 때문에 최신의 내용을 가장 먼저 알고 있어야 해요. 그렇기에 협업하는 분들에게 광고주의 고민을 잘 전달하고 최신 솔루션을 수시로 업데이트 받는 것이 중요합니다. 저는 주로 점심시간을 활용해 사내 협업 부서와 자유로운 분위기에서 대화합니다. 다른 광고주 이야기도 듣고, 거기서 참고할만한 포인트가 있는지 의견을 나누기도 하고요. 그러다가 제가 고민하는 것들, 광고주가 고민하는 것들에 대한 답을 얻기도 해요. 식사를 하거나 차를 마시면서 편하게 대화를 나눌 수 있는 마이크로 키친을 주로 찾는데, 서로 커피도 내려주면서 이런저런 이야기를 나눌 수 있는 사랑방 같은 공간이에요. 참고로 페이스북코리아 커피가 아주 맛있습니다. (웃음)

오후 업무의 핵심은 협업

페이스북에서 혼자 할 수 있는 일은 거의 없어요. 90% 정도가 누군가와 함께 하는 일이고, 혼자 할 수 있는 일은 10% 남짓입니다. 그렇기 때문에 오후 시간에는 광고주를 대면하는 시간 외에는, 주로 협업 부서와 만나 다양한 이야기를 나눕니다. 광고주와 만날 때는 브랜드 마케팅 일정을 함께 보면서 그들이 원하는 캠페인 목적에 있어 페이스북이나 인스타그램이 할 수 있는 역할이 무엇일까에 대해 이야기하죠. 그런 후에 협업 부서 분들과 미팅을 진행합니다. 클라이언트 솔루션 매니저(광고최적화), 프로덕트 팀(광고상품), 마케팅 사이언스(광고분석) 팀 또는 솔루션 엔지니어(광고관련 기술지원) 등 다양한 팀과 만나 광고주의 고민을 테이블 위에 올려놓고 어떤 방식으로 해결할 것인지에 대해 함께 고민합니다. 저는 이런 협업이 오케스트라와 비슷하다고 생각합니다. 오늘의 공연이 피아노 협주라면 주인공인 피아니스트는 광고주이고, 옆에서 함께 하는 연주자들이 협업 부서인 거죠. 연주할 곡을 명확히 이해하고 조율하여 훌륭한 화음을 만들도록 지휘하는 사람이 클라이언트 파트너 즉, 저의 역할이라고 생각합니다.

인스타그램 사용자가 되는 저녁 시간

저는 페이스북의 앱 패밀리(Family of Apps)인 인스타그램의 직원인 동시에 인스타그램 사용자이기도 해요. 퇴근 후 집에서 저녁으로 아내가 좋아하는 이탈리안 가정식 또는 핸드메이드 파스타를 만들곤 하는데 종종 이를 촬영해 인스타그램 계정(@tim.table)에 업로드 합니다. IGTV, 스토리 활용 등 인스타그램에서 높은 효율을 내는 문법을 제 계정에 그대로 적용하는데 이런 방법들이 효율적이라는 걸 몸소 체험하고 있어요. 개인적인 취미 활동이 업무에도 직접적인 도움을 주고 있다고 할 수 있죠. 광고주에게 제 포스팅을 레퍼런스로 보여주기도 하는데 실제 사용자 경험을 담은 메시지가 광고주들에게 더 가깝게 전달되는 것 같습니다.

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