개인의 능력을 극대화하고, 파트너 간 신뢰를 생성하는 페이스북의 업무 환경

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Dec 17 2018

개인의 능력을 극대화하고, 파트너 간 신뢰를 생성하는 페이스북의 업무 환경

By Meta Careers

클라이언트 파트너, 클라이언트 솔루션 매니저, 크리에이티브 샵, 그리고 마케팅 사이언스. 페이스북 코리아의 솔루션 세일즈를 이끌어 가는 네 개의 퍼즐입니다. 서로에 대한 신뢰를 바탕으로 성공적인 협업을 이어가고 있는 페이스북코리아의 구성원들이 모여 페이스북만의 업무 방식과 이를 지탱하는 협업 문화에 관해 이야기합니다.

현재 페이스북에서 하고 있는 일을 소개해 주세요.

손석원 : 클라이언트 파트너를 담당하고 있습니다. 광고주의 목적과 필요에 맞게 유관 부서와 협업하여 성공적인 캠페인을 만드는 일을 하고 있습니다.
남정림 : 저는 클라이언트 솔루션 매니저로 클라이언트 파트너와 한 팀이 되어 담당 광고주의 성공을 위한 전략을 함께 짜고, 광고 솔루션의 제안과 최적화를 하는 역할을 맡고 있습니다.
박기영 : 광고주와 에이전시의 크리에이티브 전략을 돕고 있는 크리에이티브 샵의 박기영입니다.
정민수 : 마케팅 사이언스 파트너를 담당하고 있습니다. 페이스북에서 진행하는 여러 광고의 성과를 과학적인 방법으로 측정하고 객관적인 데이터를 통해 광고주들의 비즈니스가 성장할 수 있도록 실질적인 도움을 주는 일을 하고 있습니다.

페이스북에는 “Nothing in Facebook is somebody else’s problem” 이라는 말이 있을 정도로 함께 협업해야 하는 일이 많다고 들었는데, 세일즈 팀은 주로 어떤 방식으로 협업을 진행하나요?

손석원 : 하나의 인더스트리를 담당하는 클라이언트 파트너와 클라이언트 솔루션 매니저가 짝꿍처럼 함께 일합니다. 광고주가 캠페인과 관련한 고민이 있다면 이 둘이 머리를 맞대고 해결책을 찾는 거죠. 그 과정에서 클라이언트 파트너와 클라이언트 솔루션 매니저의 가장 큰 차이는 광고주를 얼마나 더 대면하고 미디어 플래닝에 얼마나 더 관여하는지 여부입니다. 캠페인에 어떤 내용을 채우고 어떤 협업 부서들의 도움이 필요할지 생각하고 그림을 그리는 사람이 클라이언트 파트너라면, 클라이언트 솔루션 매니저는 이런 퍼즐이 완성되어 캠페인이 실행되는 단계에서 어떤 식으로 미디어 플래닝을 하고 어떤 타이밍에 어떤 캠페인을 진행할지 등 전반적인 미디어 플랜을 다루는 업무를 진행합니다.
남정림: 클라이언트 파트너가 광고주와의 관계를 강화하고 새로운 기회를 모색하는 데 보다 더 집중한다면, 클라이언트 솔루션 매니저는 클라이언트 파트너와 함께 광고주의 성공을 위한 디지털 캠페인의 전략을 짜고, 캠페인에 적용될 수 있는 솔루션 제안과 분석, 최적화를 통해 더욱 효율적으로 캠페인이 진행될 수 있도록 돕는 역할을 합니다.

협업 방식에 대해 조금 자세히 설명해 주실 수 있을까요?

손석원 : 각자 맡은 역할도 다르고 KPI(핵심 성과 지표)도 다르지만, 결국 모두가 바라는 건 캠페인의 성공입니다. 광고주가 원하는 것을 공동의 목표로 하여 본인의 전문 분야를 활용해 같은 귀결점을 향해 가는 것입니다. 어떤 역할에서 어느 만큼의 기여를 하든 그 사람이 없다면 이 그림이 그려지지 않을 것이라는 상호 이해가 필수입니다.
박기영 : 고유의 직업 특성에 맞는 우선순위와 성과 지표가 있을 거고, A의 1순위가 B의 1순위가 아닐 수도 있어요. 하지만 더 중요한 상위의 목표를 생각해 우선순위를 조정하고, 그 목표를 위해 함께 노력하는 시스템입니다.
손석원 : 이런 협업 관계가 잘 나타나는 것이 페이스북의 인사평가 방식인데요, 반기별로 협업한 사람들에게 나의 업무를 평가해 달라고 요청하는 과정이 있어요. 함께 일한 사람들의 피드백을 통해 수치화된 평가를 받을 수 있고, 상사도 이를 통해 저를 평가할 수 있는 제도입니다.
정민수 : ‘땡큐’ 문화도 있어요. 사소한 것이라도 함께 했거나 도움을 받았다면 ‘땡큐’ 노트를 보내요. 서로의 도움을 당연히 여기지 않고 감사하게 생각하는 페이스북만의 특별한 문화입니다.

크리에이티브 샵, 마케팅 사이언스라는 팀이 조금은 생소하게 다가오는데, 지금까지 진행했던 프로젝트 중 기억에 남는 것이 있다면 소개 부탁드려요.

박기영 : 가전제품 브랜드의 글로벌 캠페인이었는데, 기존의 광고들이 하드웨어적 우수함을 강조하는 생산자 중심의 광고였다면, 해당 캠페인에서는 실제 사용자를 기반으로 하는 페이스북 플랫폼의 특성을 살려 사용자 관점에서의 아이디어를 제시했어요. 페이스북 메신저, 챗봇을 통한 제품 상담, 증강현실(Augmented Reality) 카메라 필터를 이용한 가상 인테리어까지 사용자의 행동 여정(Behavior Journey)에 최적화된 캠페인을 진행했어요. 결과적으로 사람들이 자연스럽게, 제품의 장점을 스스로 이야기할 수 있도록 하는 것이 저희의 계획이었어요. 이 과정 또한 협업이 있어서 가능했어요. 광고주에게서 기회를 찾고, 광고주의 니즈에 맞는 아이디어를 짜고, 실제 캠페인에 그 아이디어를 단계별로 어떻게 적용할지 설계한 후 에이전시가 광고를 제작하고, 신기술의 솔루션까지 도입되었죠. 여기에 마케팅 사이언스 팀의 협력으로 성과 증명까지 되었어요. 기승전결의 퍼즐이 완벽하게 맞춰진 거예요. 초기 단계부터 마케팅 사이언스 팀과 함께 설계했기에 최종 단계에서 성공의 사례를 수치로 증명할 수 있었고, 광고주에게 결과에 대한 믿음을 줄 수 있었어요.
정민수 : 크리에이티브를 정말 잘 만들고 세일즈도 잘해서 광고를 내보냈다 해도, 광고주가 이만큼 돈을 썼는데 실제로 얼마나 효과가 있는지 검증하려면 과학적인 방법이 들어가야 합니다. 광고를 본 사람(실험군)과 보지 않은 사람(대조군) 각각의 유저별로 광고를 보고 클릭을 했는지. 광고가 얼마나 효과적인지 광고주에게 수치로 제공하는 거죠. 그런 면에서 광고주에게 페이스북이 새로운 브랜드를 출시하기에 정말로 효과적인지 확인 시켜 드린 프로젝트가 기억에 남네요. 브랜드 런칭 때부터 클라이언트 파트너, 클라이언트 솔루션 매니저 분들과 함께 시작했어요. 페이스북에서 브랜딩을 하고, 브랜드를 인지시킨 후 인지된 브랜드를 검색하고 기타 활동을 고려하는 단계, 결국에는 전환까지 이어지는 사용자의 여정을 측정하는 실험을 했습니다. 이를 통해 페이스북이나 인스타그램이 브랜드를 인지시키는 데 얼마나 효과적인지, 고려 단계와 전환 단계에서 어떤 비즈니스 효과를 가지는지 광고주에게 과학적인 수치를 전달할 수 있었어요. 광고주는 이를 통해 페이스북과 인스타그램에 투자하게 되었고, 저는 큰 마케팅 서밋에서 이를 성공 사례로 소개할 기회도 얻을 수 있었습니다. 가설을 세우고 검증하는 과학적인 과정을 통한 ‘Test&Learn’으로 장기적으로 고객들의 비즈니스를 돕고 있습니다.

프로젝트를 함께 진행하면서 의견 조율, 진행 상황 체크 등은 어떻게 하시나요?

남정림 : 회사 문화에 맞게 빠르게 움직이며 언제 어디서든 이메일, 메신저, Workplace(페이스북의 자체 협업 플랫폼) 등 다양한 방식으로 서로 업데이트를 주고받아요. 모든 직원이 꼭 업데이트 해야 하는 플랫폼이나 공식적인 커뮤니케이션 채널은 존재하지 않습니다. 어떤 방식으로 전달하든 서로 커뮤니케이션하는 내용이 곧 공식적인 의사 결정으로 받아들여져요. 각자 본인의 역할은 책임지고 수행하며, 논의가 필요한 부분만 커뮤니케이션할 수 있도록 자연스러우면서도 빠른 속도로 진행되고 있어요.
박기영 : 이상적인 방법이지만 실행이 쉽지는 않을 것 같다고 주변에서 많이 말씀하시는데, 이런 업무 방식이 가능하기까지는 페이스북 시스템이 한몫 했다고 생각해요. 장소에 구애 받지 않고 휴대폰이나 노트북으로 회의에 참석할 수 있고, 설사 회의에 참석하지 못해도 메신저 등을 통해 의견을 남길 수 있어서 언제든 커뮤니케이션할 수 있는 시스템이 잘 갖춰져 있다고 볼 수 있죠.
남정림 : 문제가 생기면 복잡한 승인의 절차 없이 협업하는 당사자들끼리 합의해 일을 진행할 수 있어서 ‘Move Fast’가 가능해요.
손석원 : 보통은 여러 팀 간의 조율 과정이 스트레스가 되는 경우가 많아요. 하지만 우선순위를 스스로 정할 수 있고 매 순간 누군가에게 보고하거나 승인을 기다리지 않는다면, 담당자들끼리 대화만으로 조율이 가능해지죠. 상호 신뢰하는 문화를 기반으로 협업해요.

페이스북의 협업 모델이 특별한 이유가 무엇일까요?

남정림 : 페이스북에 들어왔을 때 들은 인상적인 이야기가 있어요. “이 회사에서는 잘하는 것을 잘하게 도와준다. 본인이 가진 강점이 제일 중요한 회사다” 라는 말인데요, 팀이 이렇게 세분되어 있는 것도 각자 잘 할 수 있는 분야를 만들어두고 그 역할을 잘하면 된다고 믿기 때문인 것 같아요. 서로의 가치를 존중하고, 서로가 맡은 역할을 잘할 거라는 믿음이 있죠.
박기영 : 자기가 가장 잘하는 걸 알면 알수록 협업이 활성화됩니다. 협업을 성공적으로 이끌어내려면 그 사람의 존재감과 장점을 알아야 하잖아요. 그 이후에야 비로소 일이 진행되는 거죠. 설계 단계에서 기본적으로 누가 어떤 일을 가장 잘 할 수 있는지, 누구에게 이 일을 일임할 수 있는지에 대한 생각을 가진 상태로 협업에 임하게 되니 이후 과정이 효율적으로 진행됩니다. 그만큼 신뢰할 수 있고요.
정민수: 매일 서로에게서 도움을 받고 배울 수 있는 사람들이 모여있는 조직에서 일할 수 있다는 건 행운인 것 같아요. 회사의 문화 안에서 저희는 서로 존중하며 일하고, 서로가 가지고 있는 강점을 통해 더 나은 결과물을 매번 만들어 내려고 노력하죠. 또 한가지 특별한 것은 이런 관계가 직급이나 나이에 관계 없이 수평적으로 잘 유지된다는 점입니다.

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크리에이티브 샵, 마케팅 사이언스라는 팀이 조금은 생소하게 다가오는데, 지금까지 진행했던 프로젝트 중 기억에 남는 것이 있다면 소개 부탁드려요.

프로젝트를 함께 진행하면서 의견 조율, 진행 상황 체크 등은 어떻게 하시나요?

페이스북의 협업 모델이 특별한 이유가 무엇일까요?

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