Enterprise Support Tech | Technicien d'assistance aux entreprises

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Enterprise Support Tech | Technicien d'assistance aux entreprises
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Toronto, Canada
Meta is more than a social networking company - we provide a platform to build communities and help connect people around the world. A core value is to scale the business by putting our people first. Our Technical Support team is uniquely positioned to propel the Meta customer experience to the next level as we let the customer’s needs be your guiding compass, not the technology’s possibilities! Meta is seeking an Enterprise Support Tech to assist in the support of their Enterprise Engineering Operations services in regional Meta's offices. Reporting into the East Region Operations Manager, this position is responsible for maintaining quality IT services and driving change for the business across our regional offices. Our goal is to deliver excellent technical and non-technical support with outstanding customer service, satisfaction, and timeliness. This position is part of the Enterprise Engineering Organization, as such candidates must be passionate about technology, live for amazing customer service, and have the ability to thrive in a fast-paced, high-pressure environment. A diverse and flexible skill set is required for supporting a wide set of Enterprise services such as end-user client support, AV/VC, Events, Server, Networking, etc. This is a full-time operations support position based in one of our regional offices with responsibilities across regional Canadian offices. This position is required to be on-site, no remote work options. ------- Meta est plus qu'une société de réseau social - nous fournissons une plateforme pour construire des communautés et aider à connecter les gens à travers le monde. L'une de nos valeurs fondamentales est de faire évoluer l'entreprise en donnant la priorité à nos collaborateurs. Notre équipe d'assistance technique occupe une position unique pour propulser l'expérience client Meta à un niveau supérieur, car nous faisons des besoins du client notre boussole, et non des possibilités de la technologie! Meta est à la recherche d'un technicien d'assistance aux entreprises pour aider au soutien de leurs services d'opérations d'ingénierie d'entreprise dans les bureaux régionaux de Meta. Sous la responsabilité du directeur des opérations de la région Est, ce poste est chargé de maintenir des services informatiques de qualité et de stimuler le changement dans l'ensemble de nos bureaux régionaux. Notre objectif est de fournir une excellente assistance technique et non technique, avec un service client, une satisfaction et une rapidité exceptionnels. Ce poste fait partie de l'organisation de l'ingénierie d'entreprise. Les candidats doivent donc être passionnés par la technologie, vouloir offrir un service clientèle exceptionnel et être capables de s'épanouir dans un environnement où le rythme est soutenu et la pression élevée. Un ensemble de compétences diverses et flexibles est nécessaire pour soutenir un large éventail de services d'entreprise tels que l'assistance aux clients utilisateurs, AV/VC, événements, serveurs, réseaux, etc. Ce poste de soutien opérationnel à temps plein est situé dans l'un de nos bureaux régionaux et comporte des responsabilités dans l'ensemble des bureaux régionaux canadiens. Ce poste doit être occupé sur place, sans possibilité de travail à distance.
Enterprise Support Tech | Technicien d'assistance aux entreprises Responsibilities
  • Ensuring the highest levels of customer focus and collaborative working for incidents and problems that are presented and escalated, being the first point of contact for end users to receive support in the office. | Assurer les plus hauts niveaux d'orientation client et de travail en collaboration pour les incidents et les problèmes qui sont présentés et remontés, en agissant comme premier point de contact pour les utilisateurs finaux afin de recevoir une assistance au bureau.
  • Troubleshoot problem areas in a timely manner ensuring clear and effective communication throughout the cycle of support, providing end-user assistance where required. | Résoudre les problèmes en temps utile en assurant une communication claire et efficace tout au long du cycle d'assistance, en fournissant une assistance à l'utilisateur final si nécessaire.
  • Implement new and improve upon existing support processes within the organization and in support of all of EE. | Mettre en œuvre de nouveaux processus d'assistance et améliorer les processus existants au sein de l'organisation et à l'appui de l'ensemble de l'EE.
  • Use performance reporting and data analysis to develop initiatives to ensure the highest levels of Enterprise Operations services in Meta offices and use quantitative metrics to define success and drive the service. | Utiliser les rapports de performance et l'analyse des données pour développer des initiatives visant à garantir les plus hauts niveaux de services d'opérations d'entreprise dans les bureaux Meta et utiliser des mesures quantitatives pour définir le succès et diriger le service.
  • Act as a stakeholder for enhancements and improving support for all of IT. | Agir en tant que partie prenante dans les améliorations et le renforcement du soutien à l'ensemble du service informatique.
  • Drive internal communication and priority within the business and Meta headquarters to ensure consistency across the organization. | Diriger la communication interne et les priorités au sein de l'entreprise et du siège de Meta afin de garantir la cohérence de l'organisation.
  • Project manage IT specific components related to operational goals (new offices, office relocations, mergers & acquisitions). | Gérer les projets de composants informatiques spécifiques liés aux objectifs opérationnels (nouveaux bureaux, déménagements de bureaux, fusions et acquisitions).
  • Available to travel to other Meta locations to support regional offices and wider EE teams and initiatives. | Doit être prêt à voyager vers d'autres sites Meta pour soutenir les bureaux régionaux et les équipes et initiatives EE plus importantes.
  • Ability to provide engaging, informative, and well-organized evidential feedback where required. | Doit avoir la capacité de fournir un retour d'information convaincant, informatif et bien organisé, le cas échéant.
  • Observe and comply with Meta's policies and procedures for Health and Safety at Work and Equality and Diversity. Continually promote equal opportunities, health and safety and customer care in compliance with organizational aims and objectives. | Respecter et se conformer aux politiques et procédures de Meta en matière de santé et de sécurité au travail et d'égalité et de diversité. Promouvoir en permanence l'égalité des chances, la santé et la sécurité et l'attention portée aux clients, conformément aux buts et objectifs de l'organisation.
  • Develop and nurture strong customer relationships with key business stakeholders to identify strengths, weaknesses, opportunities and threats for Meta. | Créer et entretenir de solides relations avec les parties prenantes clés de l'entreprise afin d'identifier les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces pour Meta.
  • Provide support to users across different channels, including in-person, phone, and digital channels. | Fournir une assistance aux utilisateurs par le biais de différents canaux, notamment en personne, par téléphone et par voie numérique.
Minimum Qualifications
  • 4+ years of experience in support and troubleshooting Windows & Mac OS platforms (Mac OSX 11+, Windows 10 or above) including mobile devices running Apple iOS & Android mobile operating systems. | 4+ ans d'expérience dans le support et le dépannage des plateformes Windows et Mac OS (Mac OSX 11+, Windows 10 ou plus), y compris les appareils mobiles fonctionnant sous les systèmes d'exploitation mobiles Apple iOS et Android.
  • 4+ years of experience in supporting one or more enterprise infrastructure area such as Networking, Active Directory, LDAP, DB fundamentals, backup/storage. | 4+ ans d'expérience dans le soutien d'un ou plusieurs domaines de l'infrastructure d'entreprise tels que la mise en réseau, Active Directory, LDAP, les principes fondamentaux des bases de données, la sauvegarde/le stockage.
  • 4+ years experience with setup and configuration of end-user desktop and laptop computer hardware, software, printers, phones, cell phones, and peripherals. | 4+ ans d'expérience dans l'installation et la configuration du matériel informatique, des logiciels, des imprimantes, des téléphones, des téléphones portables et des périphériques pour les utilisateurs finaux.
  • 4+ years experience working with a ticketing system such as Asana, Remedy, ServiceNow, or equivalent. | 4+ ans d'expérience de travail avec un système de billetterie tel que Asana, Remedy, ServiceNow, ou équivalent.
  • 3+ years experience working on org impacting projects. | 3+ ans d'expérience de travail sur des projets ayant un impact sur l'organisation.
  • Proven experience working with cloud-based file sharing services such as Dropbox, OneDrive, iCloud, or equivalent. | Expérience avérée de l'utilisation de services de partage de fichiers basés sur le cloud tels que Dropbox, OneDrive, iCloud, ou équivalent.
  • Experience in growing & scaling an enterprise organization, keeping pace with explosive growth and driving solution delivery. | Expérience en matière de développement et de mise à l'échelle d'une organisation d'entreprise, en suivant le rythme d'une croissance explosive et en pilotant la fourniture de solutions.
  • Experience in leveraging knowledge of business applications to influence service owner priorities to affect change. | Expérience dans l'exploitation de la connaissance des applications commerciales pour influencer les priorités des propriétaires de services afin d'apporter des changements.
  • Proven relationship skills that carry across the technical spectrum and multiple geographical locations. | Avoir des compétences relationnelles éprouvées qui s'appliquent à l'ensemble du spectre technique et à de multiples emplacements géographiques.
  • Experience with prioritization of time sensitive problems and escalations within corporate environments. | Expérience en matière de hiérarchisation des problèmes et des remontées d'informations sensibles au facteur temps dans des environnements d'entreprise.
  • Experience working within a progressive enterprise support organization and experience providing remote support with customer service and interaction skills. | Expérience de travail au sein d'une organisation d'assistance d'entreprise progressive et expérience de l'assistance à distance avec des compétences en matière de service à la clientèle et d'interaction.
  • Experience working proficiently with minimal daily guidance. | Expérience de travail efficace avec un minimum de directives quotidiennes.
Preferred Qualifications
  • Experience translating business and technical needs across region and driving solution delivery while working with Meta teams and external partners. | Expérience dans la traduction des besoins commerciaux et techniques dans toute la région et dans la mise en œuvre de solutions tout en travaillant avec les équipes Meta et les partenaires externes.
  • 1+ years of experience in support and troubleshooting of Linux Operating Systems (Fedora, Ubuntu). | 1+ ans d'expérience dans le support et le dépannage des systèmes d'exploitation Linux (Fedora, Ubuntu).
Locations
About Meta
Meta builds technologies that help people connect, find communities, and grow businesses. When Facebook launched in 2004, it changed the way people connect. Apps like Messenger, Instagram and WhatsApp further empowered billions around the world. Now, Meta is moving beyond 2D screens toward immersive experiences like augmented and virtual reality to help build the next evolution in social technology. People who choose to build their careers by building with us at Meta help shape a future that will take us beyond what digital connection makes possible today—beyond the constraints of screens, the limits of distance, and even the rules of physics.

Meta développe des technologies qui aident les gens à se connecter, à trouver des communautés et à développer des entreprises. Lorsque Facebook a été lancé en 2004, il a changé la façon dont les gens se connectent. Des applications comme Messenger, Instagram et WhatsApp ont permis à des milliards de personnes dans le monde de s'émanciper. Aujourd'hui, Meta dépasse les écrans 2D pour se tourner vers des expériences immersives comme la réalité augmentée et virtuelle, afin de contribuer à la prochaine évolution de la technologie sociale. Les personnes qui choisissent de bâtir leur carrière en œuvrant avec nous chez Meta contribuent à façonner un avenir qui nous mènera au-delà de ce que la connexion numérique rend possible aujourd'hui — au-delà des contraintes des écrans, des limites de la distance, et même des règles de la physique.
Meta is committed to providing reasonable support (called accommodations) in our recruiting processes for candidates with disabilities, long term conditions, mental health conditions or sincerely held religious beliefs, or who are neurodivergent or require pregnancy-related support. If you need support, please reach out to accommodations-ext@fb.com.

Meta s'engage à fournir un soutien raisonnable (appelé accommodements) à travers nos processus de recrutement pour les candidats handicapés, souffrant de difficultés de longue durée, de problèmes de santé mentale ou neurodivergents et aux candidats ayant des croyances religieuses sincères ou nécessitant un soutien lié à la grossesse. Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter accommodations-ext@fb.com.
Meta is proud to be an Equal Employment Opportunity and Affirmative Action employer. We do not discriminate based upon race, religion, color, national origin, sex (including pregnancy, childbirth, reproductive health decisions, or related medical conditions), sexual orientation, gender identity, gender expression, age, status as a protected veteran, status as an individual with a disability, genetic information, political views or activity, or other applicable legally protected characteristics. You may view our Equal Employment Opportunity notice here. We also consider qualified applicants with criminal histories, consistent with applicable federal, state and local law. We may use your information to maintain the safety and security of Meta, its employees, and others as required or permitted by law. You may view Meta's Pay Transparency Policy, Equal Employment Opportunity is the Law notice, and Notice to Applicants for Employment and Employees by clicking on their corresponding links. Additionally, Meta participates in the E-Verify program in certain locations, as required by law.

Meta is committed to providing reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities and disabled veterans in our job application procedures. If you need assistance or an accommodation due to a disability, you may contact us at accommodations-ext@fb.com.