스케일은 넓게, 임팩트는 크게

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Aug 16 2018

스케일은 넓게, 임팩트는 크게

By Meta Careers

김성욱 Team Lead, 이재규 Account Manager, 박성은 Partner Manager는 현재 페이스북 싱가포르에서 생활하고 근무하고 있습니다. Global Business Group(GBG) 팀의 일원으로서 주어진 여건 내에서 최대한의 임팩트를 만드는 방법, 페이스북에 입사한 후 커리어의 성장 과정과 삶의 터전을 해외로 옮기는 경험에 관해서도 이야기합니다.

Account Management Team Lead 김성욱

‘세상을 좀 더 가깝게 연결한다’라는 페이스북의 미션에 Global Business Group(GBG) 팀은 어떻게 기여하고 있나요?

쉽게 말해 페이스북 플랫폼에 광고를 하는 사람들과 그 광고를 흥미롭게 받아들일 만한 사람들을 연결하는 일을 하고 있습니다. 기업이 상품을 판매하기 위해 광고를 한다면, 해당 상품을 구매할 의향이 있는 사람들에게 전달되어야 그 광고가 정보로서 기능하고 비즈니스가 성장할 수 있는데요. 이를 위해 저희 팀은 광고주나 파트너사가 페이스북이라는 플랫폼을 더욱 잘 이해하고 효율적으로 사용할 수 있도록 교육하고 지원합니다.

팀을 이끄는 리더로서 어떻게 임팩트를 만들어내고 계시나요?

광고주를 교육하고 그들의 비즈니스가 페이스북 플랫폼을 통해 성장하도록 돕는 역할을 하는 어카운트 매니저들이 최대한의 역량을 발휘하고 성과를 낼 수 있도록 지원하는 것이 저의 가장 중요한 업무입니다. 또한, 시장 환경과 광고주, 대행사의 니즈가 매우 빠르게 변화하는 데에 맞추어 내부 가이드라인이나 정책이 시의적절하게 업데이트될 수 있도록 합니다. 피플 매니저(People Manager)의 역할을 함과 동시에 제 개인의 프로젝트를 하기도 합니다.

Global Business Group(GBG) Account Management 팀에서 성공적으로 성장하는 데 필요한 역량 3가지를 꼽는다면 어떤 것들이 있을까요?

페이스북이 추구하는 가치가 5가지 있는데 그 가치와 연결해서 말씀드릴 수 있을 것 같아요. 첫 번째는 ‘Move Fast’입니다. 급변하는 상황을 빠르게 파악하고 움직일 줄 알아야 하죠. 두 번째는 ‘Be Bold’. 다른 어떤 부서보다 외부와 많이 접촉하다 보니 페이스북에 대한 직접적이고 다양한 의견을 접하곤 하는데요. 그런 피드백을 내부 유관부서에 주저 없이 편하게 전달할 수 있는 능력이 필요합니다. 모두가 함께 더불어 성장하기 위해서는 어렵지만, 꼭 필요한 과정이라고 생각해요. 마지막으로 한 사람이 담당하는 광고주가 많다 보니 한발 앞서 고객의 니즈를 읽고 필요로 하는 것들을 제공하는 게 중요합니다. 그러기 위해서는 데이터를 분석하고 그 안에서 인사이트를 찾아내는 분석적 사고방식이 필요합니다.

페이스북에 입사하신 지 3년 정도 되셨습니다. 지난 3년간의 커리어 여정에 대해 들려주세요.

입사 당시에는 한국팀에서 대행사를 지원하는 파트너 매니저로 일했습니다. 대한민국 광고 시장에 대행사가 차지하는 영향력이 컸기 때문에 제 역할이 가져올 수 있는 임팩트도 클 것으로 생각했습니다. 제가 분석한 결과치로 회사 내부의 의사결정자들을 설득하는 과정에서 제가 속한 파트너 매니저팀도 크게 성장하게 되었죠. 2년여간 그 업무를 수행하면서 광고 시장을 큰 관점에서 보게 되었고 다양한 네트워크와 지식도 갖게 되었죠. 이렇게 쌓은 경험과 역량을 어디서 어떻게 활용하면 좋을까 고민했습니다. 그때 새로운 Account Management 팀이 구성되어 팀 매니저의 역할을 채용하게 되었고, 그 자리가 제가 생각하던 커리어의 방향성을 현실화할 좋은 기회라고 판단해서 팀의 리더로 포지션을 변경하게 되었습니다.

Account Manager 이재규

어카운트 매니저(Account Manager)로서 어떻게 임팩트를 만들어내고 계시나요?

많은 광고주를 지원하기 때문에 ‘Scale(스케일) 있는' 결과치를 만들어내려고 노력합니다. 한 광고주의 성공 사례를 만들기보다 주요 솔루션이나 비즈니스 주제 등 하나의 과제를 더 많은 광고주에게 적용하기 위해 고민하죠. 광고주가 달성하고자 하는 방향성을 큰 주제로 나누어 응대하고 시간과 리소스도 효과적으로 배분해야 합니다. 예를 들어 ‘해외 진출’이 이번 분기 주요 이슈라면 이에 관심 있는 광고주들을 대상으로 현재의 조건과 상황 등을 종합적으로 고려해 하나의 프로그램을 만듭니다. 이후 단계별로 프로젝트를 진행하며 최대한 큰 임팩트를 만들어 냅니다. 이때 페이스북의 가치인 ‘Move Fast’, ‘Be Bold’가 중요하게 작용합니다. 많은 숫자의 광고주가 저희 솔루션에 기대하는 바가 큰 만큼 일을 할 때 ‘어떻게 하면 더 많은 고객사에 더 큰 가치를 효율적으로 전달할 수 있을까‘ 고민하지 않을 수 없어요. 비슷한 고민을 하는 다른 어카운트 매니저들과 함께 협업하면서 시간과 리소스를 절약하는 것도 좋은 방법이죠.

2019년 상반기, 어카운트 매니지먼트 팀에서 만들어 낸 가장 주요한 임팩트는 무엇이었나요?

작년 2월 제가 입사했을 때에 비해 저희 팀이 2배 이상 성장했습니다. 팀이 어느 정도 안정된 올해부터 본격적으로 다양한 프로젝트를 시작했는데요. 그중 하나는 국내 이커머스 광고주들의 해외 진출을 돕는 것이었습니다. 이를 위해 한국팀과 협업해 세미나를 마련하고 페이스북을 통한 해외 시장 개척을 지원하면서 좋은 사례를 남긴 것이 CBB(Cross Border Business) 프로젝트입니다. 또한 지난 6월 한국에서 개최한 ‘Boost with Facebook 성수' 역시 뜻깊은 행사였어요. 페이스북이 비즈니스 마케팅 채널을 넘어서 지역 커뮤니티를 형성하는 온라인 플랫폼으로 쓰일 수 있다는 사실을 성수 지역뿐만 아니라 기존에 도움을 드리지 못한 다양한 비즈니스 운영자분들께 알릴 수 있는 자리였습니다.

페이스북에 입사하기 위해 한국에서 싱가포르로 삶의 터전을 옮기셨어요. 전반적인 이주 경험이 어떠셨는지 궁금합니다.

삶의 터전을 옮겨야 한다는 부분에 대해 고민했던 것이 사실입니다. 하지만 한국과 다른 환경에서 다양한 출신과 배경을 지닌 사람들과 함께 일하는 것이 새로운 경험을 축적할 기회로 여겨졌어요. 실제로 싱가포르에 많은 글로벌 회사들의 APAC 지역 본부가 모여 있는 만큼 외부의 네트워크를 쌓는 것도 상대적으로 쉬웠어요. 내부적으로는 APAC의 여러 나라를 담당하는 Global Business Group(GBG) Account, Partner Management 팀이 모두 싱가포르 오피스에서 근무하기 때문에 여기서 만들어낼 수 있는 시너지 효과도 크고요. 무엇보다 회사가 저의 새로운 업무, 이 포지션을 어떻게 잘 수행할 수 있을지에만 집중할 수 있도록 이주에 필요한 많은 영역을 지원해주었기 때문에 전체적인 과정은 매우 수월하게 진행되었습니다. 또한, 먼저 똑같은 과정을 거친 팀원들이 이미 싱가포르에 자리를 잡고 있기 때문에 정말 다양한 형태로 도움을 받았습니다. 누군가 저희 팀으로 새로이 조인하게 된다면 저도 똑같이 도움을 드리고요.

Partner Manager 박성은

파트너 매니저(Partner Manager)로서 어떻게 임팩트를 만들어내고 계시나요?

파트너 매니저는 광고주가 아닌 중간 파트너사와 함께 일합니다. 파트너사의 대부분이 광고대행사이다 보니, 여러 광고주를 대응하고 있는 대행사를 통해 마켓에 미칠 수 있는 임팩트가 매우 크다고 할 수 있어요. 페이스북에 대한 파트너사의 이해도가 낮은 경우에는 페이스북이 어떤 플랫폼이며 어떻게 잘 활용할 수 있는지 교육함으로써 대행사가 담당하는 수백 개 광고주의 성장을 간접적으로 도모할 수 있고요. 또한 어느 정도 플랫폼에 대한 이해도가 있고 파트너십이 잘 구축된 대행사의 경우 페이스북을 활용해 대행사의 비즈니스를 확장해나가는 모델까지 논의해볼 수 있습니다. 마지막으로, 여러 광고주가 페이스북에 대한 요구사항이나 의견이 있다면 대행사를 통해 이를 수집할 수 있죠. 그 의견이 시장 전체에 해당하는 사항이라면 대행사를 거쳐 메시지를 전달하거나 웨비나를 제작해 배포하기도 합니다.

PM팀을 한 문장으로 표현한다면 어떻게 이야기할 수 있을까요?

‘어벤져스’라고 생각합니다. 현재 저와 함께 일하고 계시는 팀원분들 5명 중 캐릭터가 겹치는 분이 단 한 분도 없어요. 어벤져스도 각기 다른 세계에서 온 히어로들로 구성되어 있는데요. 저희 PM팀의 멤버들 역시 개성이 뚜렷하고 각자 집중하는 주요 포커스와 롤이 다릅니다. 그런 만큼 협력할 때는 시너지가 크게 발생하는 편이죠.

페이스북에 입사한 후 스스로 성장했다고 느끼는 순간은 언제인가요?

대행사의 비즈니스 모델을 함께 고민해볼 수 있다는 점에서 파트너 매니저는 매력적인 포지션인 것 같습니다. 제가 직접 비즈니스를 운영해본 경험이 없기에 광고주를 유입시키고 비즈니스 모델을 확장하거나 개선하기 위해 어떤 가치를 부여해야 할지 처음부터 확신이 있었던 것은 아닙니다. 하지만 여러 프로젝트를 통해 제가 담당하는 대행사와 파트너십을 맺거나 비즈니스가 성장하는 모습을 보면서 보람을 느낄 수 있었어요. 페이스북에 조인한 지 1년 5개월이 지난 지금은 대행사분들과 비즈니스 논의를 하는 과정이 즐거워졌습니다. 또한, 어떤 문제가 생겼을 때 ‘이 문제를 어떤 팀과 협력해서 좀 더 임팩트 있게 해결하지?'부터 고민하는 방향으로 생각이 변화했어요. 회사 내에 먼저 나서서 당면한 과제를 해결하려는 사람들이 많고 그 과정을 회사가 전적으로 응원해주는 환경이다 보니 문제를 바라보고 대처하는 저의 마인드도 크게 변화하고 성장한 것 같습니다. 무엇보다 페이스북이 아니었다면 만나지 못했을 세계 각국에서 모인 실력 있는 동료들과 함께 일한다는 사실을 실감할 때 스스로가 대견하고 제게 주어진 기회에 감사하게 됩니다.

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스케일은 넓게, 임팩트는 크게

‘세상을 좀 더 가깝게 연결한다’라는 페이스북의 미션에 Global Business Group(GBG) 팀은 어떻게 기여하고 있나요?

팀을 이끄는 리더로서 어떻게 임팩트를 만들어내고 계시나요?

Global Business Group(GBG) Account Management 팀에서 성공적으로 성장하는 데 필요한 역량 3가지를 꼽는다면 어떤 것들이 있을까요?

페이스북에 입사하신 지 3년 정도 되셨습니다. 지난 3년간의 커리어 여정에 대해 들려주세요.

어카운트 매니저(Account Manager)로서 어떻게 임팩트를 만들어내고 계시나요?

2019년 상반기, 어카운트 매니지먼트 팀에서 만들어 낸 가장 주요한 임팩트는 무엇이었나요?

페이스북에 입사하기 위해 한국에서 싱가포르로 삶의 터전을 옮기셨어요. 전반적인 이주 경험이 어떠셨는지 궁금합니다.

파트너 매니저(Partner Manager)로서 어떻게 임팩트를 만들어내고 계시나요?

PM팀을 한 문장으로 표현한다면 어떻게 이야기할 수 있을까요?

페이스북에 입사한 후 스스로 성장했다고 느끼는 순간은 언제인가요?

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